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代表南京发布去年10大消费投诉热点预付消费类

2020-09-17

南京发布去年10大消费投诉热点 预付消费类显着加剧

2014年,全市12315中心共接收消费者投诉信息68232件,同比上升71.83%,涉及争议金额1.2亿元。从消费渠道看分为远程购物和实体店消费两种形式,远程购物包含络、电视、、邮购等,两者在投诉总量中的占比为1:3.3,络等远程方式的消费已逐步改变和融入到人们消费习惯中。2014年消费者投诉的热点有:

1、上购物类节节上升。远程购物投诉中,购投诉的占比较大,2014年共接收涉及互联直销服务投诉14397件,与去年同期相比上升26.1%,占远程购物投诉总量的90.4%。络消费已突破地域消费的特点,络平台汇聚海量买家,使得投诉在关键节点呈几何式爆发。消费者反映的突出问题:一是夸大和虚假宣传,误导消费者;二是企业守约意识不强,不履约;三是售后服务系统不完善;四是个人信息安全保护表示自己并不在三亚。但是两人的激情火爆瞬间却没能逃过的偷拍。照片中措施不完善。

2、营销类已成关注。伴随着的火热而兴起的营销方式,经营者通过“朋友圈”掌握用户需求,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。2014年,接收营销类投诉119件,投诉主要针对四个环世邦魏理仕于近期发布的《2013年第一季度上海房地产(行情专区)市场回顾与展望》报告中指出节:点赞、转发、关注和购买朋友圈商品,经营者承诺消费者进行上述操作后,可以获赠或抽奖,事后以各种理由不兑现,购买朋友圈里的商品有质量问题,退换难。

3、家用电器类居高不下。随着生活水平的提高,智能、时尚的家电产品不断更新,消费者购买欲随之拉动,售后渠道的不完善引发纠纷大量涌现。2014年接收家用电器类投诉6387件,与去年同期相比上升30.5%。消费者反映较多的是质量不过关,安装乱收费,维修不靠谱等问题,

4、交通工具类持续攀升。部分城市的限牌,刺激了车市的火爆,针对交通工具类商品的投诉不断上升。2014年,共接收涉及交通工具类投诉4651件,与去年同期相比上升138.8%。其中汽车及零部件类投诉有3731件,占该类投诉的80.2%,与去年同期相比上升155.5%。投诉的焦点是交付不及时,加价售车、捆绑销售,质量瑕疵。

5、通讯产品类诉量较大。作为现代社会人们联系和交流的主要工具,此类商品的投诉只升不降。2014年共接收通讯产品的投诉4589件,与去年同期相比上升89.4%。主要反映质量、性能、配置及维修等问题。

6、服饰商品类仍然突出。2014年,接收服装鞋帽类投诉3626件,与去年同期相比上升174.1%。投诉集中在鞋、羽绒服、外衣、裤子、内衣方面,主要反映是开胶、跑毛、掉色、缩水等质量问题。

7、家居用品类不断增加。2014年,接收家居用品投诉3603件,与去年同期相比上升140.4%。家具、厨房用品、钟表和箱包类被诉量较大,消费者反映的问题是家居用品质量不佳,经营者以低档产品充高档产品销售。

8、预付消费类显着加剧。2014年,因“店家关门”引发预付费纠纷2556件,与去年同期相比上升190.1%。投诉集中在餐饮住宿、美容美发、文化和体育、教育培训、专业技术、制作保养和修理服务等领域,反映的问题是办理会员卡,商家人去楼空,卡内余额无法退还;或者经营者以筹备为由延迟消费。

9、经营房产类迅速增长。2014年,接收房屋类投诉1023件,与去年同期相比上升287.5%。消费者反映问题有:一是不履行承诺约定,不兑现优惠、不退还认筹金;二是宣传与实际不吻合;三是销售者保护业主信息不善;

10、老年消费类侵犯明显。部分经营者针对老年人信息渠道不畅,欲购医疗保健,养生健身、资产保值等方面的渴望,“忽悠”老人。2014年,接收老年消费者投诉414件,反映问题:一是对保健品、保健用品和食品等商品的功效进行夸大宣传;二是不遵守承诺约定,经营者宣传商品具有保值增值功能并回收,要求其回收时被拒,欺骗老年人;三是售后服务不到位,退换难。

新华报业杭春燕

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南京发布去年10大消费投诉热点 预付消费类显着加剧



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